Support-Center
Brauchen Sie Hilfe? Unser Support-Team antwortet normalerweise innerhalb von 24-48 Stunden. Bei dringenden medizinischen Anliegen wenden Sie sich bitte sofort an Ihren Arzt oder den Notdienst.
Kontaktieren Sie uns
Der schnellste Weg, Hilfe zu erhalten, ist uns direkt per E-Mail zu kontaktieren:
- Allgemeiner Support: hello@heartlab.it
- Technische Probleme: hello@heartlab.it
- Abonnement & Abrechnung: hello@heartlab.it
Wenn Sie den Support kontaktieren, geben Sie bitte folgende Informationen an:
- Ihr Geratemodell (z.B. iPhone 15 Pro)
- iOS-Version (z.B. iOS 17.2)
- Apple Watch-Modell (z.B. Apple Watch Series 9)
- HeartLab App-Version (zu finden in den Einstellungen)
- Eine detaillierte Beschreibung Ihres Problems
Haufig gestellte Fragen
Erste Schritte
Wie nehme ich ein EKG auf?
EKG-Aufnahmen werden direkt auf Ihrer Apple Watch mit der integrierten EKG-App gemacht. Offnen Sie einfach die EKG-App auf Ihrer Uhr, legen Sie Ihren Finger auf die Digital Crown und halten Sie 30 Sekunden still. Die Aufnahme wird automatisch uber Apple HealthKit mit HeartLab synchronisiert.
Warum kann HeartLab meine EKG-Aufnahmen nicht sehen?
Stellen Sie sicher, dass Sie HeartLab Zugriff auf Ihre Gesundheitsdaten gewahrt haben:
- Offnen Sie die Einstellungen-App auf Ihrem iPhone
- Tippen Sie auf Datenschutz & Sicherheit → Health
- Wahlen Sie HeartLab
- Aktivieren Sie den Zugriff auf Elektrokardiogramme (EKG) und Herzfrequenz
Welche Apple Watch-Modelle werden unterstutzt?
HeartLab funktioniert mit jeder Apple Watch, die EKG-Fahigkeit hat:
- Apple Watch Series 4 und neuer
- Apple Watch Ultra und Ultra 2
Hinweis: Die EKG-Funktion ist moglicherweise aufgrund regulatorischer Einschrankungen nicht in allen Regionen verfugbar.
EKG-Analyse
Welche Herzrhythmusstorungen kann HeartLab erkennen?
HeartLab kann die folgenden Rhythmusanomalien identifizieren:
- SVES (Supraventrikulare Extrasystolen) - Fruhe Schlage, die aus den Vorhofen stammen
- VES (Ventrikulare Extrasystolen) - Fruhe Schlage, die aus den Herzkammern stammen
- Bigeminus - Muster, bei dem jeder zweite Schlag vorzeitig ist
- Trigeminus - Muster, bei dem jeder dritte Schlag vorzeitig ist
- Verdacht auf Vorhofflimmern - Unregelmassige Rhythmusmuster, die auf Vorhofflimmern hindeuten
Wie genau ist die Analyse von HeartLab?
HeartLab verwendet klinische Algorithmen einschliesslich der Pan-Tompkins-Schlagerkennung. HeartLab ist jedoch kein Medizinprodukt und dient nur zu Informationszwecken. Konsultieren Sie immer einen Arzt fur medizinische Diagnosen.
Was ist HRV und warum ist sie wichtig?
Die Herzfrequenzvariabilitat (HRV) misst die Variation der Zeit zwischen Herzschlagen. Eine hohere HRV weist im Allgemeinen auf eine bessere kardiovaskulare Fitness und Stressresistenz hin. HeartLab analysiert mehrere HRV-Metriken, darunter SDNN, rMSSD, pNN50 und mehr.
KI-Assistent
Wie funktioniert der KI-Assistent?
Der KI-Assistent verwendet fortschrittliche Sprachmodelle, um Ihre EKG-Ergebnisse in verstandlicher Sprache zu erklaren. Wenn Sie eine Frage stellen, werden relevante EKG-Daten zur Analyse an die Server von OpenAI gesendet. Dies geschieht nur, wenn Sie es ausdrucklich anfordern.
Sind meine Daten bei der Nutzung des KI-Assistenten sicher?
Wir nehmen Ihre Privatsphare ernst. Daten, die an die KI gesendet werden, werden nur zur Generierung Ihrer Antwort verwendet und nicht zum Training von KI-Modellen genutzt. Siehe unsere Datenschutzrichtlinie fur vollstandige Details.
Abonnement & Abrechnung
Was ist in der kostenlosen Version enthalten?
Die kostenlose Version von HeartLab umfasst:
- Grundlegende EKG-Anzeige
- Apples Rhythmusklassifizierung
- Begrenzter Analyseverlauf
Was bekomme ich mit Premium?
HeartLab Premium schaltet frei:
- Erweiterte Arrhythmie-Erkennung (SVES, VES, Bigeminus, Trigeminus)
- Vollstandige HRV-Analyse mit uber 12 Metriken
- KI-gestutzte EKG-Erklarungen
- Professionelle PDF-Berichte fur Ihren Arzt
- Unbegrenzter Analyseverlauf
- Poincare-Diagramme und erweiterte Visualisierungen
Wie kundige ich mein Abonnement?
Abonnements werden uber Apple verwaltet:
- Offnen Sie Einstellungen auf Ihrem iPhone
- Tippen Sie oben auf Ihren Namen
- Tippen Sie auf Abonnements
- Wahlen Sie HeartLab
- Tippen Sie auf Abo kundigen
Sie haben weiterhin Premium-Zugang bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums.
Wie beantrage ich eine Ruckerstattung?
Ruckerstattungen werden von Apple abgewickelt. Um eine Ruckerstattung zu beantragen:
- Besuchen Sie reportaproblem.apple.com
- Melden Sie sich mit Ihrer Apple-ID an
- Finden Sie den HeartLab-Kauf
- Wahlen Sie "Ruckerstattung anfordern"
Fehlerbehebung
Die App sturzt ab oder reagiert nicht
Versuchen Sie diese Schritte:
- Erzwingen Sie das Schliessen der App und offnen Sie sie erneut
- Starten Sie Ihr iPhone neu
- Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version von HeartLab verwenden
- Uberprufen Sie, ob Ihr iOS auf dem neuesten Stand ist
Wenn die Probleme weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns bitte mit Details daruber, wann der Absturz auftritt.
EKG-Aufnahmen werden nicht synchronisiert
Wenn neue EKG-Aufnahmen nicht in HeartLab erscheinen:
- Stellen Sie sicher, dass HealthKit-Berechtigungen aktiviert sind (siehe oben)
- Offnen Sie die Health-App, um zu uberprufen, ob das EKG aufgezeichnet wurde
- Ziehen Sie in HeartLab nach unten, um zu aktualisieren
- Uberprufen Sie, ob Ihre Apple Watch mit Ihrem iPhone synchronisiert ist
PDF-Berichte werden nicht generiert
Wenn Sie Probleme beim Erstellen von PDF-Berichten haben:
- Stellen Sie sicher, dass Sie ein aktives Premium-Abonnement haben
- Uberprufen Sie, ob Sie ausreichend Speicherplatz haben
- Versuchen Sie, den Bericht fur ein anderes EKG zu generieren
Funktionsanfragen & Feedback
Wir freuen uns uber Ruckmeldungen von unseren Nutzern! Wenn Sie Ideen fur neue Funktionen oder Verbesserungen haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@heartlab.it mit "Funktionsanfrage" im Betreff.
Einen Fehler melden
Einen Fehler gefunden? Bitte helfen Sie uns, ihn zu beheben, indem Sie einen detaillierten Bericht an hello@heartlab.it senden, der Folgendes enthalt:
- Schritte zur Reproduktion des Problems
- Was Sie erwartet haben
- Was tatsachlich passiert ist
- Screenshots oder Bildschirmaufnahmen (wenn moglich)
- Ihre Gerate- und App-Versionsinformationen
Daten & Datenschutz
Bei Fragen zu Ihren Daten oder zur Ausubung Ihrer Datenschutzrechte (Zugang, Loschung, Ubertragbarkeit) lesen Sie bitte unsere Datenschutzrichtlinie oder kontaktieren Sie uns direkt.
Medizinischer Haftungsausschluss: HeartLab ist kein Medizinprodukt und nicht dazu bestimmt, Krankheiten zu diagnostizieren, zu behandeln, zu heilen oder zu verhindern. Die von HeartLab bereitgestellten Informationen dienen nur zu Bildungs- und Informationszwecken. Suchen Sie immer den Rat Ihres Arztes oder eines anderen qualifizierten Gesundheitsdienstleisters bei Fragen zu einem medizinischen Zustand.