Support-Center

Wir helfen Ihnen, das Beste aus HeartLab herauszuholen

Kontaktieren Sie uns

Der schnellste Weg, Hilfe zu erhalten, ist uns direkt per E-Mail zu kontaktieren:

• Allgemeiner Support: hello@heartlab.it
• Technische Probleme: hello@heartlab.it
• Abonnement & Abrechnung: hello@heartlab.it
• WhatsApp: +39 379 234 5841

Wenn Sie den Support kontaktieren, geben Sie bitte folgende Informationen an:

• Ihr Geratemodell (z.B. iPhone 15 Pro)
• iOS-Version (z.B. iOS 17.2)
• Apple Watch-Modell (z.B. Apple Watch Series 9)
• HeartLab App-Version (zu finden in den Einstellungen)
• Eine detaillierte Beschreibung Ihres Problems

Haufig gestellte Fragen

Erste Schritte

Wie nehme ich ein EKG auf?

EKG-Aufnahmen werden direkt auf Ihrer Apple Watch mit der integrierten EKG-App gemacht. Offnen Sie einfach die EKG-App auf Ihrer Uhr, legen Sie Ihren Finger auf die Digital Crown und halten Sie 30 Sekunden still. Die Aufnahme wird automatisch uber Apple HealthKit mit HeartLab synchronisiert.

Warum kann HeartLab meine EKG-Aufnahmen nicht sehen?

Stellen Sie sicher, dass Sie HeartLab Zugriff auf Ihre Gesundheitsdaten gewahrt haben:

• Offnen Sie die Einstellungen-App auf Ihrem iPhone
• Tippen Sie auf Datenschutz & Sicherheit → Health
• Wahlen Sie HeartLab
• Aktivieren Sie den Zugriff auf Elektrokardiogramme (EKG) und Herzfrequenz

Welche Apple Watch-Modelle werden unterstutzt?

HeartLab funktioniert mit jeder Apple Watch, die EKG-Fahigkeit hat:

• Apple Watch Series 4 und neuer
• Apple Watch Ultra und Ultra 2

Hinweis: Die EKG-Funktion ist moglicherweise aufgrund regulatorischer Einschrankungen nicht in allen Regionen verfugbar.

EKG-Analyse

Welche Herzrhythmusstorungen kann HeartLab erkennen?

HeartLab kann die folgenden Rhythmusanomalien identifizieren:

• SVES (Supraventrikulare Extrasystolen) - Fruhe Schlage, die aus den Vorhofen stammen
• VES (Ventrikulare Extrasystolen) - Fruhe Schlage, die aus den Herzkammern stammen
• Bigeminus - Muster, bei dem jeder zweite Schlag vorzeitig ist
• Trigeminus - Muster, bei dem jeder dritte Schlag vorzeitig ist
• Verdacht auf Vorhofflimmern - Unregelmassige Rhythmusmuster, die auf Vorhofflimmern hindeuten

Wie genau ist die Analyse von HeartLab?

HeartLab verwendet klinische Algorithmen einschliesslich der Pan-Tompkins-Schlagerkennung. HeartLab ist jedoch kein Medizinprodukt und dient nur zu Informationszwecken. Konsultieren Sie immer einen Arzt fur medizinische Diagnosen.

Was ist HRV und warum ist sie wichtig?

Die Herzfrequenzvariabilitat (HRV) misst die Variation der Zeit zwischen Herzschlagen. Eine hohere HRV weist im Allgemeinen auf eine bessere kardiovaskulare Fitness und Stressresistenz hin. HeartLab analysiert mehrere HRV-Metriken, darunter SDNN, rMSSD, pNN50 und mehr.

KI-Assistent

Wie funktioniert der KI-Assistent?

Der KI-Assistent verwendet fortschrittliche Sprachmodelle, um Ihre EKG-Ergebnisse in verstandlicher Sprache zu erklaren. Wenn Sie eine Frage stellen, werden relevante EKG-Daten zur Analyse an die Server von OpenAI gesendet. Dies geschieht nur, wenn Sie es ausdrucklich anfordern.

Sind meine Daten bei der Nutzung des KI-Assistenten sicher?

Wir nehmen Ihre Privatsphare ernst. Daten, die an die KI gesendet werden, werden nur zur Generierung Ihrer Antwort verwendet und nicht zum Training von KI-Modellen genutzt. Siehe unsere Datenschutzrichtlinie fur vollstandige Details.

Abonnement & Abrechnung

Was ist in der kostenlosen Version enthalten?

Die kostenlose Version von HeartLab umfasst:

• Grundlegende EKG-Anzeige
• Apples Rhythmusklassifizierung
• Begrenzter Analyseverlauf

Was bekomme ich mit Premium?

HeartLab Premium schaltet frei:

• Erweiterte Arrhythmie-Erkennung (SVES, VES, Bigeminus, Trigeminus)
• Vollstandige HRV-Analyse mit uber 12 Metriken
• KI-gestutzte EKG-Erklarungen
• Professionelle PDF-Berichte fur Ihren Arzt
• Unbegrenzter Analyseverlauf
• Poincare-Diagramme und erweiterte Visualisierungen

Wie kundige ich mein Abonnement?

Abonnements werden uber Apple verwaltet:

• Offnen Sie Einstellungen auf Ihrem iPhone
• Tippen Sie oben auf Ihren Namen
• Tippen Sie auf Abonnements
• Wahlen Sie HeartLab
• Tippen Sie auf Abo kundigen

Sie haben weiterhin Premium-Zugang bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums.

Wie beantrage ich eine Ruckerstattung?

Ruckerstattungen werden von Apple abgewickelt. Um eine Ruckerstattung zu beantragen:

• Besuchen Sie reportaproblem.apple.com
• Melden Sie sich mit Ihrer Apple-ID an
• Finden Sie den HeartLab-Kauf
• Wahlen Sie "Ruckerstattung anfordern"

Fehlerbehebung

Die App sturzt ab oder reagiert nicht

Versuchen Sie diese Schritte:

• Erzwingen Sie das Schliessen der App und offnen Sie sie erneut
• Starten Sie Ihr iPhone neu
• Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version von HeartLab verwenden
• Uberprufen Sie, ob Ihr iOS auf dem neuesten Stand ist

Wenn die Probleme weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns bitte mit Details daruber, wann der Absturz auftritt.

EKG-Aufnahmen werden nicht synchronisiert

Wenn neue EKG-Aufnahmen nicht in HeartLab erscheinen:

• Stellen Sie sicher, dass HealthKit-Berechtigungen aktiviert sind (siehe oben)
• Offnen Sie die Health-App, um zu uberprufen, ob das EKG aufgezeichnet wurde
• Ziehen Sie in HeartLab nach unten, um zu aktualisieren
• Uberprufen Sie, ob Ihre Apple Watch mit Ihrem iPhone synchronisiert ist

PDF-Berichte werden nicht generiert

Wenn Sie Probleme beim Erstellen von PDF-Berichten haben:

• Stellen Sie sicher, dass Sie ein aktives Premium-Abonnement haben
• Uberprufen Sie, ob Sie ausreichend Speicherplatz haben
• Versuchen Sie, den Bericht fur ein anderes EKG zu generieren

Funktionsanfragen & Feedback

Wir freuen uns uber Ruckmeldungen von unseren Nutzern! Wenn Sie Ideen fur neue Funktionen oder Verbesserungen haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@heartlab.it mit "Funktionsanfrage" im Betreff.

Einen Fehler melden

Einen Fehler gefunden? Bitte helfen Sie uns, ihn zu beheben, indem Sie einen detaillierten Bericht an hello@heartlab.it senden, der Folgendes enthalt:

• Schritte zur Reproduktion des Problems
• Was Sie erwartet haben
• Was tatsachlich passiert ist
• Screenshots oder Bildschirmaufnahmen (wenn moglich)
• Ihre Gerate- und App-Versionsinformationen

Daten & Datenschutz

Bei Fragen zu Ihren Daten oder zur Ausubung Ihrer Datenschutzrechte (Zugang, Loschung, Ubertragbarkeit) lesen Sie bitte unsere Datenschutzrichtlinie oder kontaktieren Sie uns direkt.