مركز الدعم

نحن هنا لمساعدتك في الحصول على أقصى استفادة من HeartLab

اتصل بنا

أسرع طريقة للحصول على المساعدة هي مراسلتنا مباشرة عبر البريد الإلكتروني:

• الدعم العام: hello@heartlab.it
• المشاكل التقنية: hello@heartlab.it
• الاشتراك والفواتير: hello@heartlab.it

عند الاتصال بالدعم، يرجى تضمين:

• طراز جهازك (مثال: iPhone 15 Pro)
• إصدار iOS (مثال: iOS 17.2)
• طراز Apple Watch (مثال: Apple Watch Series 9)
• إصدار تطبيق HeartLab (موجود في الإعدادات)
• وصف مفصل لمشكلتك

الأسئلة الشائعة

البدء

كيف أسجل تخطيط القلب الكهربائي؟

يتم تسجيل تخطيط القلب الكهربائي مباشرة على ساعة Apple Watch باستخدام تطبيق ECG المدمج. ببساطة افتح تطبيق ECG على ساعتك، ضع إصبعك على Digital Crown، وابق ثابتاً لمدة 30 ثانية. سيتم مزامنة التسجيل تلقائياً إلى HeartLab عبر Apple HealthKit.

لماذا لا يرى HeartLab تسجيلات تخطيط القلب الكهربائي الخاصة بي؟

تأكد من منح HeartLab صلاحية الوصول إلى بيانات الصحة:

• افتح تطبيق الإعدادات على iPhone
• اضغط على الخصوصية والأمان ثم الصحة
• اختر HeartLab
• فعّل الوصول إلى تخطيط القلب الكهربائي (ECG) ومعدل ضربات القلب

ما هي طرازات Apple Watch المدعومة؟

يعمل HeartLab مع أي Apple Watch لديها إمكانية تخطيط القلب الكهربائي:

• Apple Watch Series 4 والأحدث
• Apple Watch Ultra و Ultra 2

ملاحظة: قد لا تكون وظيفة تخطيط القلب الكهربائي متاحة في جميع المناطق بسبب القيود التنظيمية.

تحليل تخطيط القلب الكهربائي

ما هي اضطرابات نظم القلب التي يمكن لـ HeartLab اكتشافها؟

يمكن لـ HeartLab تحديد التشوهات الإيقاعية التالية:

• الانقباضات الأذينية السابقة لأوانها (PAC) - نبضات مبكرة ناشئة من الأذينين
• الانقباضات البطينية السابقة لأوانها (PVC) - نبضات مبكرة ناشئة من البطينين
• النبض الثنائي - نمط تكون فيه كل نبضة ثانية سابقة لأوانها
• النبض الثلاثي - نمط تكون فيه كل نبضة ثالثة سابقة لأوانها
• الرجفان الأذيني المشتبه به - أنماط إيقاع غير منتظمة تشير إلى الرجفان الأذيني

ما مدى دقة تحليل HeartLab؟

يستخدم HeartLab خوارزميات بمستوى سريري بما في ذلك كشف نبضات Pan-Tompkins. ومع ذلك، HeartLab ليس جهازاً طبياً ومخصص لأغراض المعلومات فقط. استشر دائماً أخصائي رعاية صحية للتشخيصات الطبية.

ما هو تقلب معدل ضربات القلب (HRV) ولماذا يهم؟

يقيس تقلب معدل ضربات القلب (HRV) التباين في الوقت بين نبضات القلب. عادة ما يشير HRV الأعلى إلى لياقة قلبية وعائية أفضل ومرونة أفضل تجاه الإجهاد. يحلل HeartLab عدة مقاييس HRV بما في ذلك SDNN و rMSSD و pNN50 والمزيد.

مساعد الذكاء الاصطناعي

كيف يعمل مساعد الذكاء الاصطناعي؟

يستخدم مساعد الذكاء الاصطناعي نماذج لغوية متقدمة للمساعدة في شرح نتائج تخطيط القلب الكهربائي بلغة بسيطة. عندما تطرح سؤالاً، يتم إرسال بيانات تخطيط القلب ذات الصلة إلى خوادم OpenAI للتحليل. يحدث هذا فقط عندما تطلبه صراحة.

هل بياناتي آمنة عند استخدام مساعد الذكاء الاصطناعي؟

نحن نأخذ خصوصيتك على محمل الجد. البيانات المرسلة إلى الذكاء الاصطناعي تُستخدم فقط لإنشاء ردك ولا تُستخدم لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي. راجع سياسة الخصوصية للتفاصيل الكاملة.

الاشتراك والفواتير

ما المتضمن في النسخة المجانية؟

تتضمن النسخة المجانية من HeartLab:

• عرض تخطيط القلب الكهربائي الأساسي
• تصنيف الإيقاع من Apple
• سجل تحليل محدود

ماذا أحصل عليه مع Premium؟

يفتح HeartLab Premium:

• كشف متقدم لاضطراب نظم القلب (PAC، PVC، النبض الثنائي، النبض الثلاثي)
• تحليل كامل لتقلب معدل ضربات القلب مع أكثر من 12 مقياساً
• شروحات تخطيط القلب المدعومة بالذكاء الاصطناعي
• تقارير PDF احترافية لطبيبك
• سجل تحليل غير محدود
• مخططات بوانكاريه وتصورات متقدمة

كيف أُلغي اشتراكي؟

تُدار الاشتراكات عبر Apple:

• افتح الإعدادات على iPhone
• اضغط على اسمك في الأعلى
• اضغط على الاشتراكات
• اختر HeartLab
• اضغط على إلغاء الاشتراك

ستستمر في الوصول إلى Premium حتى نهاية فترة الفوترة الحالية.

كيف أطلب استرداد الأموال؟

يتم التعامل مع المبالغ المستردة من قبل Apple. لطلب استرداد:

• قم بزيارة reportaproblem.apple.com
• سجل الدخول بـ Apple ID الخاص بك
• ابحث عن عملية شراء HeartLab
• اختر "طلب استرداد"

استكشاف الأخطاء

التطبيق يتعطل أو لا يستجيب

جرب هذه الخطوات:

• أغلق التطبيق بالقوة وأعد فتحه
• أعد تشغيل iPhone
• تأكد من أنك تشغل أحدث إصدار من HeartLab
• تحقق من أن iOS محدث

إذا استمرت المشاكل، يرجى الاتصال بنا مع تفاصيل حول متى يحدث التعطل.

تسجيلات تخطيط القلب الكهربائي لا تتم مزامنتها

إذا لم تظهر تسجيلات تخطيط القلب الجديدة في HeartLab:

• تأكد من تفعيل صلاحيات HealthKit (انظر أعلاه)
• افتح تطبيق الصحة للتحقق من تسجيل تخطيط القلب
• اسحب للأسفل للتحديث في HeartLab
• تحقق من مزامنة Apple Watch مع iPhone

تقارير PDF لا تُنشأ

إذا كنت تواجه مشكلة في إنشاء تقارير PDF:

• تأكد من أن لديك اشتراك Premium نشط
• تحقق من أن لديك مساحة تخزين كافية
• جرب إنشاء التقرير لتخطيط قلب مختلف

طلبات الميزات والملاحظات

نحب أن نسمع من مستخدمينا! إذا كانت لديك أفكار لميزات جديدة أو تحسينات، يرجى مراسلتنا على hello@heartlab.it مع "طلب ميزة" في سطر الموضوع.

الإبلاغ عن خطأ

وجدت خطأ؟ يرجى مساعدتنا في إصلاحه بإرسال تقرير مفصل إلى hello@heartlab.it يتضمن:

• خطوات إعادة إنتاج المشكلة
• ما كنت تتوقع حدوثه
• ما حدث فعلاً
• لقطات شاشة أو تسجيلات شاشة (إن أمكن)
• معلومات جهازك وإصدار التطبيق

البيانات والخصوصية

للأسئلة حول بياناتك أو لممارسة حقوق الخصوصية الخاصة بك (الوصول، الحذف، قابلية النقل)، يرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية أو الاتصال بنا مباشرة.