Centre d'assistance

Nous sommes la pour vous aider a tirer le meilleur parti de HeartLab

Nous contacter

Le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide est de nous envoyer un email directement :

• Assistance generale : hello@heartlab.it
• Problemes techniques : hello@heartlab.it
• Abonnement et facturation : hello@heartlab.it
• WhatsApp: +39 379 234 5841

Lorsque vous contactez l'assistance, veuillez inclure :

• Votre modele d'appareil (ex. : iPhone 15 Pro)
• Version iOS (ex. : iOS 17.2)
• Modele d'Apple Watch (ex. : Apple Watch Series 9)
• Version de l'application HeartLab (disponible dans les Parametres)
• Une description detaillee de votre probleme

Questions frequemment posees

Pour commencer

Comment enregistrer un ECG ?

Les enregistrements ECG sont effectues directement sur votre Apple Watch a l'aide de l'application ECG integree. Ouvrez simplement l'application ECG sur votre montre, placez votre doigt sur la couronne Digital Crown et restez immobile pendant 30 secondes. L'enregistrement se synchronisera automatiquement avec HeartLab via Apple HealthKit.

Pourquoi HeartLab ne voit-il pas mes enregistrements ECG ?

Assurez-vous d'avoir accorde a HeartLab l'acces a vos donnees Sante :

• Ouvrez l'application Reglages sur votre iPhone
• Appuyez sur Confidentialite et securite puis Sante
• Selectionnez HeartLab
• Activez l'acces aux Electrocardiogrammes (ECG) et a la Frequence cardiaque

Quels modeles d'Apple Watch sont compatibles ?

HeartLab fonctionne avec toute Apple Watch dotee de la fonction ECG :

• Apple Watch Series 4 et ulterieure
• Apple Watch Ultra et Ultra 2

Remarque : La fonction ECG peut ne pas etre disponible dans toutes les regions en raison de restrictions reglementaires.

Analyse ECG

Quelles arythmies HeartLab peut-il detecter ?

HeartLab peut identifier les anomalies du rythme suivantes :

• ESA (Extrasystoles auriculaires) - Battements precoces provenant des oreillettes
• ESV (Extrasystoles ventriculaires) - Battements precoces provenant des ventricules
• Bigeminisme - Schema ou un battement sur deux est premature
• Trigeminisme - Schema ou un battement sur trois est premature
• FA suspectee - Schemas de rythme irreguliers suggerant une fibrillation auriculaire

Quelle est la precision de l'analyse de HeartLab ?

HeartLab utilise des algorithmes de qualite clinique, notamment la detection de battements Pan-Tompkins. Cependant, HeartLab n'est pas un dispositif medical et est destine uniquement a des fins informatives. Consultez toujours un professionnel de sante pour les diagnostics medicaux.

Qu'est-ce que la VFC et pourquoi est-ce important ?

La variabilite de la frequence cardiaque (VFC) mesure la variation du temps entre les battements cardiaques. Une VFC plus elevee indique generalement une meilleure forme cardiovasculaire et une meilleure resilience au stress. HeartLab analyse plusieurs metriques VFC, notamment SDNN, rMSSD, pNN50 et plus encore.

Assistant IA

Comment fonctionne l'assistant IA ?

L'assistant IA utilise des modeles de langage avances pour vous aider a expliquer vos resultats ECG en langage simple. Lorsque vous posez une question, les donnees ECG pertinentes sont envoyees aux serveurs d'OpenAI pour analyse. Cela se produit uniquement lorsque vous le demandez explicitement.

Mes donnees sont-elles securisees lors de l'utilisation de l'assistant IA ?

Nous prenons votre vie privee au serieux. Les donnees envoyees a l'IA sont utilisees uniquement pour generer votre reponse et ne sont pas utilisees pour entrainer des modeles d'IA. Consultez notre Politique de confidentialite pour tous les details.

Abonnement et facturation

Qu'est-ce qui est inclus dans la version gratuite ?

La version gratuite de HeartLab comprend :

• Visualisation ECG de base
• Classification du rythme Apple
• Historique d'analyse limite

Qu'est-ce que j'obtiens avec Premium ?

HeartLab Premium deverrouille :

• Detection avancee des arythmies (ESA, ESV, bigeminisme, trigeminisme)
• Analyse VFC complete avec plus de 12 metriques
• Explications ECG par IA
• Rapports PDF professionnels pour votre medecin
• Historique d'analyse illimite
• Diagrammes de Poincare et visualisations avancees

Comment annuler mon abonnement ?

Les abonnements sont geres par Apple :

• Ouvrez Reglages sur votre iPhone
• Appuyez sur votre nom en haut
• Appuyez sur Abonnements
• Selectionnez HeartLab
• Appuyez sur Annuler l'abonnement

Vous continuerez a avoir acces a Premium jusqu'a la fin de votre periode de facturation en cours.

Comment demander un remboursement ?

Les remboursements sont geres par Apple. Pour demander un remboursement :

• Visitez reportaproblem.apple.com
• Connectez-vous avec votre identifiant Apple
• Trouvez l'achat HeartLab
• Selectionnez « Demander un remboursement »

Depannage

L'application plante ou ne repond pas

Essayez ces etapes :

• Forcez la fermeture de l'application et rouvrez-la
• Redemarrez votre iPhone
• Assurez-vous d'utiliser la derniere version de HeartLab
• Verifiez que votre iOS est a jour

Si les problemes persistent, veuillez nous contacter avec des details sur le moment ou le plantage se produit.

Les enregistrements ECG ne se synchronisent pas

Si les nouveaux enregistrements ECG n'apparaissent pas dans HeartLab :

• Assurez-vous que les autorisations HealthKit sont activees (voir ci-dessus)
• Ouvrez l'application Sante pour verifier que l'ECG a ete enregistre
• Tirez vers le bas pour actualiser dans HeartLab
• Verifiez que votre Apple Watch est synchronisee avec votre iPhone

Les rapports PDF ne se generent pas

Si vous avez des problemes pour creer des rapports PDF :

• Assurez-vous d'avoir un abonnement Premium actif
• Verifiez que vous disposez d'un espace de stockage suffisant
• Essayez de generer le rapport pour un autre ECG

Demandes de fonctionnalites et commentaires

Nous adorons recevoir des nouvelles de nos utilisateurs ! Si vous avez des idees de nouvelles fonctionnalites ou d'ameliorations, veuillez nous envoyer un email a hello@heartlab.it avec « Demande de fonctionnalite » dans l'objet.

Signaler un bug

Vous avez trouve un bug ? Aidez-nous a le corriger en envoyant un rapport detaille a hello@heartlab.it incluant :

• Les etapes pour reproduire le probleme
• Ce que vous attendiez
• Ce qui s'est reellement passe
• Captures d'ecran ou enregistrements d'ecran (si possible)
• Informations sur votre appareil et la version de l'application

Donnees et confidentialite

Pour les questions concernant vos donnees ou pour exercer vos droits en matiere de confidentialite (acces, suppression, portabilite), veuillez consulter notre Politique de confidentialite ou nous contacter directement.