Centro de soporte

Estamos aqui para ayudarte a aprovechar al maximo HeartLab

Contactanos

La forma mas rapida de obtener ayuda es enviarnos un correo electronico directamente:

• Soporte general: hello@heartlab.it
• Problemas tecnicos: hello@heartlab.it
• Suscripcion y facturacion: hello@heartlab.it
• WhatsApp: +39 379 234 5841

Al contactar con soporte, por favor incluye:

• Tu modelo de dispositivo (ej., iPhone 15 Pro)
• Version de iOS (ej., iOS 17.2)
• Modelo de Apple Watch (ej., Apple Watch Series 9)
• Version de la app HeartLab (encontrada en Ajustes)
• Una descripcion detallada de tu problema

Preguntas frecuentes

Primeros pasos

Como grabo un ECG?

Los registros de ECG se realizan directamente en tu Apple Watch usando la app de ECG integrada. Simplemente abre la app de ECG en tu reloj, coloca tu dedo en la Digital Crown y mantente quieto durante 30 segundos. La grabacion se sincronizara automaticamente con HeartLab a traves de Apple HealthKit.

Por que HeartLab no puede ver mis registros de ECG?

Asegurate de haber concedido a HeartLab acceso a tus datos de Salud:

• Abre la app de Ajustes en tu iPhone
• Toca Privacidad y seguridad → Salud
• Selecciona HeartLab
• Habilita el acceso a Electrocardiogramas (ECG) y Frecuencia cardiaca

Que modelos de Apple Watch son compatibles?

HeartLab funciona con cualquier Apple Watch que tenga capacidad de ECG:

• Apple Watch Series 4 y posteriores
• Apple Watch Ultra y Ultra 2

Nota: La funcionalidad de ECG puede no estar disponible en todas las regiones debido a restricciones regulatorias.

Analisis de ECG

Que arritmias puede detectar HeartLab?

HeartLab puede identificar las siguientes anomalias de ritmo:

• Extrasistoles auriculares (EA) - Latidos prematuros originados en las auriculas
• Extrasistoles ventriculares (EV) - Latidos prematuros originados en los ventriculos
• Bigeminismo - Patron donde cada dos latidos uno es prematuro
• Trigeminismo - Patron donde cada tres latidos uno es prematuro
• Sospecha de fibrilacion auricular (FA) - Patrones de ritmo irregular que sugieren fibrilacion auricular

Que tan preciso es el analisis de HeartLab?

HeartLab utiliza algoritmos de grado clinico incluyendo la deteccion de latidos Pan-Tompkins. Sin embargo, HeartLab no es un dispositivo medico y esta destinado solo para fines informativos. Siempre consulta a un profesional de la salud para diagnosticos medicos.

Que es la VFC y por que importa?

La variabilidad de la frecuencia cardiaca (VFC) mide la variacion en el tiempo entre latidos. Una VFC mas alta generalmente indica mejor aptitud cardiovascular y resiliencia al estres. HeartLab analiza multiples metricas de VFC incluyendo SDNN, rMSSD, pNN50 y mas.

Asistente de IA

Como funciona el Asistente de IA?

El Asistente de IA utiliza modelos de lenguaje avanzados para ayudar a explicar tus resultados de ECG en lenguaje sencillo. Cuando haces una pregunta, datos relevantes del ECG se envian a los servidores de OpenAI para su analisis. Esto sucede solo cuando lo solicitas explicitamente.

Estan seguros mis datos al usar el Asistente de IA?

Nos tomamos tu privacidad en serio. Los datos enviados a la IA se usan solo para generar tu respuesta y no se usan para entrenar modelos de IA. Consulta nuestra Politica de privacidad para todos los detalles.

Suscripcion y facturacion

Que incluye la version gratuita?

La version gratuita de HeartLab incluye:

• Visualizacion basica de ECG
• Clasificacion de ritmo de Apple
• Historial de analisis limitado

Que obtengo con Premium?

HeartLab Premium desbloquea:

• Deteccion avanzada de arritmias (extrasistoles auriculares, extrasistoles ventriculares, bigeminismo, trigeminismo)
• Analisis completo de VFC con mas de 12 metricas
• Explicaciones de ECG impulsadas por IA
• Informes PDF profesionales para tu medico
• Historial de analisis ilimitado
• Diagramas de Poincare y visualizaciones avanzadas

Como cancelo mi suscripcion?

Las suscripciones se gestionan a traves de Apple:

• Abre Ajustes en tu iPhone
• Toca tu nombre en la parte superior
• Toca Suscripciones
• Selecciona HeartLab
• Toca Cancelar suscripcion

Continuaras teniendo acceso Premium hasta el final de tu periodo de facturacion actual.

Como solicito un reembolso?

Los reembolsos son gestionados por Apple. Para solicitar un reembolso:

• Visita reportaproblem.apple.com
• Inicia sesion con tu Apple ID
• Encuentra la compra de HeartLab
• Selecciona "Solicitar un reembolso"

Solucion de problemas

La app se bloquea o no responde

Prueba estos pasos:

• Fuerza el cierre de la app y vuelve a abrirla
• Reinicia tu iPhone
• Asegurate de estar ejecutando la ultima version de HeartLab
• Verifica que tu iOS este actualizado

Si los problemas persisten, por favor contactanos con detalles sobre cuando ocurre el bloqueo.

Los registros de ECG no se sincronizan

Si los nuevos registros de ECG no aparecen en HeartLab:

• Asegurate de que los permisos de HealthKit esten habilitados (ver arriba)
• Abre la app Salud para verificar que el ECG fue grabado
• Desliza hacia abajo para actualizar en HeartLab
• Verifica que tu Apple Watch este sincronizado con tu iPhone

Los informes PDF no se generan

Si tienes problemas para crear informes PDF:

• Asegurate de tener una suscripcion Premium activa
• Verifica que tengas suficiente espacio de almacenamiento
• Intenta generar el informe para un ECG diferente

Solicitudes de funciones y comentarios

Nos encanta escuchar a nuestros usuarios! Si tienes ideas para nuevas funciones o mejoras, por favor envianos un correo electronico a hello@heartlab.it con "Solicitud de funcion" en el asunto.

Reportar un error

Encontraste un error? Por favor ayudanos a solucionarlo enviando un informe detallado a hello@heartlab.it incluyendo:

• Pasos para reproducir el problema
• Lo que esperabas que sucediera
• Lo que realmente sucedio
• Capturas de pantalla o grabaciones de pantalla (si es posible)
• Informacion de tu dispositivo y version de la app

Datos y privacidad

Para preguntas sobre tus datos o para ejercer tus derechos de privacidad (acceso, eliminacion, portabilidad), por favor consulta nuestra Politica de privacidad o contactanos directamente.