Центр поддержки

Мы здесь, чтобы помочь вам максимально эффективно использовать HeartLab

Свяжитесь с нами

Самый быстрый способ получить помощь - написать нам напрямую:

• Общая поддержка: hello@heartlab.it
• Технические вопросы: hello@heartlab.it
• Подписка и оплата: hello@heartlab.it

При обращении в поддержку, пожалуйста, укажите:

• Модель вашего устройства (например, iPhone 15 Pro)
• Версию iOS (например, iOS 17.2)
• Модель Apple Watch (например, Apple Watch Series 9)
• Версию приложения HeartLab (можно найти в Настройках)
• Подробное описание вашей проблемы

Часто задаваемые вопросы

Начало работы

Как записать ЭКГ?

Записи ЭКГ делаются непосредственно на Apple Watch с помощью встроенного приложения ЭКГ. Просто откройте приложение ЭКГ на часах, положите палец на Digital Crown и держите неподвижно 30 секунд. Запись автоматически синхронизируется с HeartLab через Apple HealthKit.

Почему HeartLab не видит мои записи ЭКГ?

Убедитесь, что вы предоставили HeartLab доступ к данным Здоровья:

• Откройте приложение Настройки на iPhone
• Нажмите Конфиденциальность и безопасность → Здоровье
• Выберите HeartLab
• Включите доступ к Электрокардиограммам (ЭКГ) и Частоте сердечных сокращений

Какие модели Apple Watch поддерживаются?

HeartLab работает с любыми Apple Watch с функцией ЭКГ:

• Apple Watch Series 4 и новее
• Apple Watch Ultra и Ultra 2

Примечание: Функция ЭКГ может быть недоступна в некоторых регионах из-за регуляторных ограничений.

Анализ ЭКГ

Какие аритмии может обнаружить HeartLab?

HeartLab может выявить следующие нарушения ритма:

• Предсердная экстрасистолия (PAC) - Преждевременные сокращения, исходящие из предсердий
• Желудочковая экстрасистолия (PVC) - Преждевременные сокращения, исходящие из желудочков
• Бигеминия - Паттерн, при котором каждое второе сокращение преждевременное
• Тригеминия - Паттерн, при котором каждое третье сокращение преждевременное
• Подозрение на фибрилляцию предсердий - Нерегулярные паттерны ритма, указывающие на мерцательную аритмию

Насколько точен анализ HeartLab?

HeartLab использует алгоритмы клинического уровня, включая обнаружение зубцов по методу Pan-Tompkins. Однако HeartLab не является медицинским устройством и предназначен только для информационных целей. Всегда консультируйтесь с медицинским специалистом для получения медицинских диагнозов.

Что такое ВСР и почему это важно?

Вариабельность сердечного ритма (ВСР) измеряет изменение времени между сердцебиениями. Более высокая ВСР обычно указывает на лучшую сердечно-сосудистую форму и устойчивость к стрессу. HeartLab анализирует множество показателей ВСР, включая SDNN, rMSSD, pNN50 и другие.

ИИ-ассистент

Как работает ИИ-ассистент?

ИИ-ассистент использует продвинутые языковые модели, чтобы помочь объяснить результаты ЭКГ простым языком. Когда вы задаете вопрос, соответствующие данные ЭКГ отправляются на серверы OpenAI для анализа. Это происходит только тогда, когда вы явно запрашиваете это.

Безопасны ли мои данные при использовании ИИ-ассистента?

Мы серьезно относимся к вашей конфиденциальности. Данные, отправленные в ИИ, используются только для формирования вашего ответа и не используются для обучения моделей ИИ. Подробности см. в нашей Политике конфиденциальности.

Подписка и оплата

Что включено в бесплатную версию?

Бесплатная версия HeartLab включает:

• Базовый просмотр ЭКГ
• Классификацию ритма Apple
• Ограниченную историю анализов

Что я получу с Premium?

HeartLab Premium открывает:

• Продвинутое обнаружение аритмий (предсердная экстрасистолия, желудочковая экстрасистолия, бигеминия, тригеминия)
• Полный анализ ВСР с 12+ показателями
• Объяснения ЭКГ на основе ИИ
• Профессиональные PDF-отчеты для вашего врача
• Неограниченную историю анализов
• Диаграммы Пуанкаре и продвинутые визуализации

Как отменить подписку?

Подписками управляет Apple:

• Откройте Настройки на iPhone
• Нажмите на свое имя вверху
• Нажмите Подписки
• Выберите HeartLab
• Нажмите Отменить подписку

Вы продолжите иметь доступ к Premium до конца текущего периода оплаты.

Как запросить возврат средств?

Возврат средств обрабатывается Apple. Чтобы запросить возврат:

• Перейдите на reportaproblem.apple.com
• Войдите с вашим Apple ID
• Найдите покупку HeartLab
• Выберите "Запросить возврат"

Устранение неполадок

Приложение вылетает или не отвечает

Попробуйте следующие шаги:

• Принудительно закройте приложение и откройте снова
• Перезагрузите iPhone
• Убедитесь, что у вас последняя версия HeartLab
• Проверьте, что iOS обновлена

Если проблемы продолжаются, свяжитесь с нами с подробностями о том, когда происходит сбой.

Записи ЭКГ не синхронизируются

Если новые записи ЭКГ не появляются в HeartLab:

• Убедитесь, что разрешения HealthKit включены (см. выше)
• Откройте приложение Здоровье, чтобы убедиться, что ЭКГ было записано
• Потяните вниз для обновления в HeartLab
• Проверьте, что Apple Watch синхронизированы с iPhone

PDF-отчеты не создаются

Если у вас проблемы с созданием PDF-отчетов:

• Убедитесь, что у вас активная подписка Premium
• Проверьте, что у вас достаточно места на устройстве
• Попробуйте создать отчет для другого ЭКГ

Запросы функций и отзывы

Мы любим слышать от наших пользователей! Если у вас есть идеи для новых функций или улучшений, напишите нам на hello@heartlab.it с темой "Запрос функции".

Сообщить об ошибке

Нашли ошибку? Помогите нам исправить ее, отправив подробный отчет на hello@heartlab.it, включая:

• Шаги для воспроизведения проблемы
• Что вы ожидали увидеть
• Что произошло на самом деле
• Скриншоты или записи экрана (если возможно)
• Информацию о вашем устройстве и версии приложения

Данные и конфиденциальность

По вопросам о ваших данных или для реализации ваших прав на конфиденциальность (доступ, удаление, переносимость) см. нашу Политику конфиденциальности или свяжитесь с нами напрямую.