Destek Merkezi

HeartLab'dan en iyi sekilde yararlanmaniz icin buradayiz

Bize Ulasin

Yardim almanin en hizli yolu bize dogrudan e-posta gondermektir:

• Genel Destek: hello@heartlab.it
• Teknik Sorunlar: hello@heartlab.it
• Abonelik ve Faturalama: hello@heartlab.it

WhatsApp: +39 379 234 5841

Destek ile iletisime gecerken lutfen asagidakileri ekleyin:

• Cihaz modeliniz (orn. iPhone 15 Pro)
• iOS surumu (orn. iOS 17.2)
• Apple Watch modeli (orn. Apple Watch Series 9)
• HeartLab uygulama surumu (Ayarlar'da bulunabilir)
• Sorununuzun ayrintili aciklamasi

Sikca Sorulan Sorular

Baslangic

EKG nasil kaydedilir?

EKG kayitlari dogrudan Apple Watch'unuzda yerlesik EKG uygulamasi kullanilarak yapilir. Saatinizdeki EKG uygulamasini acin, parmagunizi Digital Crown'a yerlestirin ve 30 saniye boyunca hareketsiz durun. Kayit Apple HealthKit araciligiyla otomatik olarak HeartLab ile senkronize olur.

HeartLab neden EKG kayitlarimi goremiyor?

HeartLab'a Saglik verilerinize erisim izni verdiginizden emin olun:

• iPhone'unuzda Ayarlar uygulamasini acin
• Gizlilik ve Guvenlik → Saglik'a dokunun
• HeartLab'i secin
• Elektrokardiyogramlar (EKG) ve Kalp Hizi'na erisimi etkinlestirin

Hangi Apple Watch modelleri destekleniyor?

HeartLab, EKG ozelligine sahip herhangi bir Apple Watch ile calisir:

• Apple Watch Series 4 ve sonrasi
• Apple Watch Ultra ve Ultra 2

Not: EKG islevi, duzenleyici kisitlamalar nedeniyle tum bolgelerde kullanilmayabilir.

EKG Analizi

HeartLab hangi aritmileri tespit edebilir?

HeartLab asagidaki ritim anormalliklerini tanimlayabilir:

• PAC (Erken Atriyal Kasilmalar) - Atriyumlardan kaynaklanan erken atislar
• PVC (Erken Ventrikuler Kasilmalar) - Ventrikullerden kaynaklanan erken atislar
• Bigemini - Her diger atisin erken oldugu orunty
• Trigemini - Her ucuncu atisin erken oldugu orunty
• Suphelenilen AF - Atriyal fibrilasyonu gosteren duzensiz ritim oruntuleri

HeartLab'in analizi ne kadar dogru?

HeartLab, Pan-Tompkins atis tespiti dahil klinik duzey algoritmalar kullanir. Ancak HeartLab tibbi bir cihaz degildir ve yalnizca bilgilendirme amaciyla tasarlanmistir. Tibbi teshisler icin her zaman bir saglik uzmani ile gorusun.

HRV nedir ve neden onemlidir?

Kalp Hizi Degiskenligi (HRV), kalp atislari arasindaki zaman varyasyonunu olcer. Daha yuksek HRV genellikle daha iyi kardiyovaskuler zindeligi ve stres dayanikliligini gosterir. HeartLab SDNN, rMSSD, pNN50 ve daha fazlasini iceren birden fazla HRV metrigini analiz eder.

Yapay Zeka Asistani

Yapay Zeka Asistani nasil calisir?

Yapay Zeka Asistani, EKG sonuclarinizi anlasilir bir dilde aciklamaya yardimci olmak icin gelismis dil modelleri kullanir. Soru sordugunuzda, ilgili EKG verileri analiz icin OpenAI sunucularina gonderilir. Bu yalnizca acikca talep ettiginizde gerceklesir.

Yapay Zeka Asistanini kullanirken verilerim guvenli mi?

Gizliliginizi ciddiye aliyoruz. Yapay zekaya gonderilen veriler yalnizca yanitinizi olusturmak icin kullanilir ve yapay zeka modellerini egitmek icin kullanilmaz. Tam ayrintilar icin Gizlilik Politikamiza bakin.

Abonelik ve Faturalama

Ucretsiz surume neler dahil?

HeartLab'in ucretsiz surumu asagidakileri icerir:

• Temel EKG goruntulemesi
• Apple'in ritim siniflandirmasi
• Sinirli analiz gecmisi

Premium ile ne elde ederim?

HeartLab Premium asagidakilerin kilidini acar:

• Gelismis aritmi tespiti (PAC, PVC, Bigemini, Trigemini)
• 12+ metrikle eksiksiz HRV analizi
• Yapay zeka destekli EKG aciklamalari
• Doktorunuz icin profesyonel PDF raporlari
• Sinirsiz analiz gecmisi
• Poincare diyagramlari ve gelismis gorsellestirmeler

Aboneligimi nasil iptal ederim?

Abonelikler Apple araciligiyla yonetilir:

• iPhone'unuzda Ayarlar'i acin
• En ustteki adiniza dokunun
• Abonelikler'e dokunun
• HeartLab'i secin
• Aboeligi Iptal Et'e dokunun

Mevcut faturalama doneninizin sonuna kadar Premium erisiminiz devam edecektir.

Geri odeme nasil talep ederim?

Geri odemeler Apple tarafindan islenir. Geri odeme talep etmek icin:

• reportaproblem.apple.com adresini ziyaret edin
• Apple Kimliginiz ile giris yapin
• HeartLab satin alimini bulun
• "Geri odeme talep et" secenegini secin

Sorun Giderme

Uygulama cokuyor veya yanit vermiyor

Bu adimlari deneyin:

• Uygulamayi zorla kapatin ve yeniden acin
• iPhone'unuzu yeniden baslatin
• HeartLab'in en son surumunu calistirdiginizdan emin olun
• iOS'unuzun guncel oldugunu kontrol edin

Sorunlar devam ederse, lutfen cokmenin ne zaman olduguna dair ayrintilarla bize ulasin.

EKG kayitlari senkronize olmuyor

Yeni EKG kayitlari HeartLab'de gorunmuyorsa:

• HealthKit izinlerinin etkinlestirildiginden emin olun (yukariya bakin)
• EKG'nin kaydedildigini dogrulamak icin Saglik uygulamasini acin
• HeartLab'de yenilemek icin asagi cekin
• Apple Watch'unuzun iPhone'unuzla senkronize oldugunu kontrol edin

PDF raporlari olusturulmuyor

PDF raporlari olustururken sorun yasiyorsaniz:

• Aktif bir Premium aboneliginiz oldugunu dogrulayin
• Yeterli depolama alaniniz oldugunu kontrol edin
• Farkli bir EKG icin rapor olusturmayi deneyin

Ozellik Istekleri ve Geri Bildirim

Kullanicilarimizdan haber almayy seviyoruz! Yeni ozellikler veya iyilestirmeler icin fikirleriniz varsa, lutfen konu satirinda "Ozellik Istegi" ile hello@heartlab.it adresine e-posta gonderin.

Hata Bildir

Bir hata mi buldunuz? Lutfen asagidakileri iceren ayrintili bir rapor gonderek duzeltmemize yardimci olun hello@heartlab.it:

• Sorunu yeniden olusturma adimlari
• Ne olmasini bekliyordunuz
• Aslinda ne oldu
• Ekran goruntuleri veya ekran kayitlari (mumkunse)
• Cihaz ve uygulama surum bilgileriniz

Veri ve Gizlilik

Verileriniz hakkinda sorulariniz veya gizlilik haklarinizi kullanmak icin (erisim, silme, tasinabilirlik), lutfen Gizlilik Politikamiza bakin veya dogrudan bizimle iletisime gecin.