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HeartLab을 최대한 활용할 수 있도록 도와드립니다

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도움을 받는 가장 빠른 방법은 직접 이메일을 보내는 것입니다:

• 일반 지원: hello@heartlab.it
• 기술 문제: hello@heartlab.it
• 구독 및 결제: hello@heartlab.it

지원팀에 연락할 때 다음 정보를 포함해 주세요:

• 기기 모델 (예: iPhone 15 Pro)
• iOS 버전 (예: iOS 17.2)
• Apple Watch 모델 (예: Apple Watch Series 9)
• HeartLab 앱 버전 (설정에서 확인)
• 문제에 대한 자세한 설명

자주 묻는 질문

시작하기

심전도(ECG)는 어떻게 기록하나요?

심전도(ECG) 기록은 내장된 심전도(ECG) 앱을 사용하여 Apple Watch에서 직접 이루어집니다. 시계에서 심전도(ECG) 앱을 열고 디지털 크라운에 손가락을 대고 30초 동안 가만히 있으면 됩니다. 기록은 Apple HealthKit을 통해 HeartLab에 자동으로 동기화됩니다.

HeartLab이 내 심전도(ECG) 기록을 볼 수 없는 이유는 무엇인가요?

HeartLab에 건강 데이터 접근 권한을 부여했는지 확인하세요:

• iPhone에서 설정 앱을 엽니다
• 개인정보 보호 및 보안 → 건강을 탭합니다
• HeartLab을 선택합니다
• 심전도(ECG) 및 심박수에 대한 접근을 활성화합니다

어떤 Apple Watch 모델이 지원되나요?

HeartLab은 심전도(ECG) 기능이 있는 모든 Apple Watch와 호환됩니다:

• Apple Watch Series 4 이상
• Apple Watch Ultra 및 Ultra 2

참고: 규제 제한으로 인해 일부 지역에서는 심전도(ECG) 기능을 사용할 수 없을 수 있습니다.

심전도(ECG) 분석

HeartLab은 어떤 부정맥을 감지할 수 있나요?

HeartLab은 다음 리듬 이상을 식별할 수 있습니다:

• 심방 조기 수축 (PAC) - 심방에서 발생하는 조기 박동
• 심실 조기 수축 (PVC) - 심실에서 발생하는 조기 박동
• 이단맥 - 매번 두 번째 박동이 조기인 패턴
• 삼단맥 - 매번 세 번째 박동이 조기인 패턴
• 심방세동 의심 - 심방세동을 시사하는 불규칙한 리듬 패턴

HeartLab의 분석은 얼마나 정확한가요?

HeartLab은 Pan-Tompkins 박동 감지를 포함한 임상 수준의 알고리즘을 사용합니다. 그러나 HeartLab은 의료 기기가 아니며 정보 제공 목적으로만 사용됩니다. 의료 진단에 대해서는 항상 의료 전문가와 상담하세요.

심박 변이도(HRV)란 무엇이며 왜 중요한가요?

심박 변이도(HRV)는 심장 박동 사이의 시간 변화를 측정합니다. 높은 심박 변이도(HRV)는 일반적으로 더 나은 심혈관 건강과 스트레스 회복력을 나타냅니다. HeartLab은 SDNN, rMSSD, pNN50 등 여러 심박 변이도(HRV) 지표를 분석합니다.

AI 어시스턴트

AI 어시스턴트는 어떻게 작동하나요?

AI 어시스턴트는 고급 언어 모델을 사용하여 심전도(ECG) 결과를 쉬운 언어로 설명합니다. 질문을 하면 관련 심전도(ECG) 데이터가 분석을 위해 OpenAI 서버로 전송됩니다. 이것은 명시적으로 요청할 때만 발생합니다.

AI 어시스턴트를 사용할 때 내 데이터는 안전한가요?

당사는 귀하의 개인정보를 중요하게 생각합니다. AI로 전송된 데이터는 응답 생성에만 사용되며 AI 모델 학습에는 사용되지 않습니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침을 참조하세요.

구독 및 결제

무료 버전에는 무엇이 포함되나요?

HeartLab 무료 버전에는 다음이 포함됩니다:

• 기본 심전도(ECG) 보기
• Apple의 리듬 분류
• 제한된 분석 기록

프리미엄으로 무엇을 얻나요?

HeartLab 프리미엄에서는 다음이 잠금 해제됩니다:

• 고급 부정맥 감지 (심방 조기 수축, 심실 조기 수축, 이단맥, 삼단맥)
• 12개 이상의 지표를 포함한 완전한 심박 변이도(HRV) 분석
• AI 기반 심전도(ECG) 설명
• 의사를 위한 전문 PDF 보고서
• 무제한 분석 기록
• 푸앵카레 플롯 및 고급 시각화

구독은 어떻게 취소하나요?

구독은 Apple을 통해 관리됩니다:

• iPhone에서 설정을 엽니다
• 상단의 이름을 탭합니다
• 구독을 탭합니다
• HeartLab을 선택합니다
• 구독 취소를 탭합니다

현재 결제 기간이 끝날 때까지 프리미엄 접근이 계속됩니다.

환불은 어떻게 요청하나요?

환불은 Apple에서 처리합니다. 환불을 요청하려면:

• reportaproblem.apple.com을 방문합니다
• Apple ID로 로그인합니다
• HeartLab 구매를 찾습니다
• "환불 요청"을 선택합니다

문제 해결

앱이 충돌하거나 응답하지 않습니다

다음 단계를 시도해 보세요:

• 앱을 강제 종료하고 다시 엽니다
• iPhone을 재시작합니다
• 최신 버전의 HeartLab을 실행 중인지 확인합니다
• iOS가 최신 상태인지 확인합니다

문제가 지속되면 충돌이 발생하는 시점에 대한 세부 정보와 함께 연락해 주세요.

심전도(ECG) 기록이 동기화되지 않습니다

새 심전도(ECG) 기록이 HeartLab에 나타나지 않는 경우:

• HealthKit 권한이 활성화되어 있는지 확인합니다 (위 참조)
• 건강 앱을 열어 심전도(ECG)가 기록되었는지 확인합니다
• HeartLab에서 아래로 당겨 새로고침합니다
• Apple Watch가 iPhone과 동기화되어 있는지 확인합니다

PDF 보고서가 생성되지 않습니다

PDF 보고서 생성에 문제가 있는 경우:

• 활성 프리미엄 구독이 있는지 확인합니다
• 충분한 저장 공간이 있는지 확인합니다
• 다른 심전도(ECG)에 대해 보고서 생성을 시도합니다

기능 요청 및 피드백

사용자분들의 의견을 듣는 것을 좋아합니다! 새로운 기능이나 개선에 대한 아이디어가 있으시면 제목에 "기능 요청"을 넣어 hello@heartlab.it으로 이메일을 보내주세요.

버그 신고

버그를 발견하셨나요? 다음 정보를 포함한 자세한 보고서를 hello@heartlab.it으로 보내 수정에 도움을 주세요:

• 문제를 재현하는 단계
• 예상했던 것
• 실제로 일어난 것
• 스크린샷 또는 화면 녹화 (가능한 경우)
• 기기 및 앱 버전 정보

데이터 및 개인정보

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