Ondersteuningscentrum

Wij helpen u graag om het meeste uit HeartLab te halen

Contact opnemen

De snelste manier om hulp te krijgen is door ons rechtstreeks te e-mailen:

• Algemene ondersteuning: hello@heartlab.it
• Technische problemen: hello@heartlab.it
• Abonnement & facturering: hello@heartlab.it
• WhatsApp: +39 379 234 5841

Wanneer u contact opneemt met ondersteuning, vermeld dan:

• Uw apparaatmodel (bijv. iPhone 15 Pro)
• iOS-versie (bijv. iOS 17.2)
• Apple Watch-model (bijv. Apple Watch Series 9)
• HeartLab app-versie (te vinden in Instellingen)
• Een gedetailleerde beschrijving van uw probleem

Veelgestelde vragen

Aan de slag

Hoe neem ik een ECG op?

ECG-opnames worden rechtstreeks op uw Apple Watch gemaakt met de ingebouwde ECG-app. Open simpelweg de ECG-app op uw horloge, plaats uw vinger op de Digital Crown en houd 30 seconden stil. De opname synchroniseert automatisch naar HeartLab via Apple HealthKit.

Waarom kan HeartLab mijn ECG-opnames niet zien?

Zorg ervoor dat u HeartLab toegang heeft gegeven tot uw Gezondheidsgegevens:

• Open de Instellingen-app op uw iPhone
• Tik op Privacy en beveiliging → Gezondheid
• Selecteer HeartLab
• Schakel toegang in voor Elektrocardiogrammen (ECG) en Hartslag

Welke Apple Watch-modellen worden ondersteund?

HeartLab werkt met elke Apple Watch met ECG-functionaliteit:

• Apple Watch Series 4 en nieuwer
• Apple Watch Ultra en Ultra 2

Let op: ECG-functionaliteit is mogelijk niet beschikbaar in alle regio's vanwege regelgevingsbeperkingen.

ECG-analyse

Welke hartritmestoornissen kan HeartLab detecteren?

HeartLab kan de volgende ritmeafwijkingen identificeren:

• PAC (Voortijdige atriale contracties) - Vroege slagen afkomstig uit de boezems
• PVC (Voortijdige ventriculaire contracties) - Vroege slagen afkomstig uit de kamers
• Bigeminisme - Patroon waarbij elke tweede slag voortijdig is
• Trigeminisme - Patroon waarbij elke derde slag voortijdig is
• Vermoedelijk atriumfibrilleren - Onregelmatige ritmepatronen die wijzen op boezemfibrilleren

Hoe nauwkeurig is de analyse van HeartLab?

HeartLab gebruikt klinische algoritmes inclusief Pan-Tompkins slagdetectie. HeartLab is echter geen medisch hulpmiddel en is uitsluitend bedoeld voor informatieve doeleinden. Raadpleeg altijd een zorgprofessional voor medische diagnoses.

Wat is HRV en waarom is het belangrijk?

Hartslagvariabiliteit (HRV) meet de variatie in tijd tussen hartslagen. Een hogere HRV duidt over het algemeen op betere cardiovasculaire conditie en stressbestendigheid. HeartLab analyseert meerdere HRV-metingen waaronder SDNN, rMSSD, pNN50 en meer.

AI-assistent

Hoe werkt de AI-assistent?

De AI-assistent gebruikt geavanceerde taalmodellen om uw ECG-resultaten in begrijpelijke taal uit te leggen. Wanneer u een vraag stelt, worden relevante ECG-gegevens naar de servers van OpenAI gestuurd voor analyse. Dit gebeurt alleen wanneer u er expliciet om vraagt.

Zijn mijn gegevens veilig bij gebruik van de AI-assistent?

Wij nemen uw privacy serieus. Gegevens die naar de AI worden gestuurd, worden alleen gebruikt om uw antwoord te genereren en worden niet gebruikt om AI-modellen te trainen. Zie ons Privacybeleid voor volledige details.

Abonnement & facturering

Wat is inbegrepen in de gratis versie?

De gratis versie van HeartLab bevat:

• Basis ECG-weergave
• Apple's ritmeclassificatie
• Beperkte analysegeschiedenis

Wat krijg ik met Premium?

HeartLab Premium ontgrendelt:

• Geavanceerde detectie van hartritmestoornissen (PAC, PVC, bigeminisme, trigeminisme)
• Volledige HRV-analyse met 12+ metingen
• AI-gestuurde ECG-uitleg
• Professionele PDF-rapporten voor uw arts
• Onbeperkte analysegeschiedenis
• Poincare-plots en geavanceerde visualisaties

Hoe annuleer ik mijn abonnement?

Abonnementen worden beheerd via Apple:

• Open Instellingen op uw iPhone
• Tik op uw naam bovenaan
• Tik op Abonnementen
• Selecteer HeartLab
• Tik op Abonnement annuleren

U behoudt Premium-toegang tot het einde van uw huidige factureringsperiode.

Hoe vraag ik een terugbetaling aan?

Terugbetalingen worden afgehandeld door Apple. Om een terugbetaling aan te vragen:

• Ga naar reportaproblem.apple.com
• Log in met uw Apple ID
• Zoek de HeartLab-aankoop
• Selecteer "Vraag een terugbetaling aan"

Probleemoplossing

De app crasht of reageert niet

Probeer deze stappen:

• Sluit de app geforceerd af en open hem opnieuw
• Herstart uw iPhone
• Zorg ervoor dat u de nieuwste versie van HeartLab gebruikt
• Controleer of uw iOS up-to-date is

Als problemen aanhouden, neem dan contact met ons op met details over wanneer de crash optreedt.

ECG-opnames synchroniseren niet

Als nieuwe ECG-opnames niet verschijnen in HeartLab:

• Zorg ervoor dat HealthKit-machtigingen zijn ingeschakeld (zie hierboven)
• Open de Gezondheid-app om te verifieren dat het ECG is opgenomen
• Trek naar beneden om te vernieuwen in HeartLab
• Controleer of uw Apple Watch is gesynchroniseerd met uw iPhone

PDF-rapporten worden niet gegenereerd

Als u problemen heeft met het maken van PDF-rapporten:

• Zorg ervoor dat u een actief Premium-abonnement heeft
• Controleer of u voldoende opslagruimte heeft
• Probeer het rapport te genereren voor een ander ECG

Functie-aanvragen & feedback

Wij horen graag van onze gebruikers! Als u ideeen heeft voor nieuwe functies of verbeteringen, e-mail ons dan op hello@heartlab.it met "Functie-aanvraag" in de onderwerpregel.

Een bug melden

Een bug gevonden? Help ons deze te verhelpen door een gedetailleerd rapport te sturen naar hello@heartlab.it inclusief:

• Stappen om het probleem te reproduceren
• Wat u verwachtte dat er zou gebeuren
• Wat er daadwerkelijk gebeurde
• Screenshots of schermopnames (indien mogelijk)
• Uw apparaat- en app-versie-informatie

Gegevens & privacy

Voor vragen over uw gegevens of om uw privacyrechten uit te oefenen (inzage, verwijdering, overdraagbaarheid), zie ons Privacybeleid of neem rechtstreeks contact met ons op.